Друзья!
Подскажите как решать вопрос. Мы продаем товары в разделе хэндмейд они очень дорогие. 300-400 дол. Недавно клиент получил рефунд, но так и не отправил обратно товар, более того заблокировал нас в мессенджере.
Поддержка ссылается мол сами с ним решайте, мы рефунд ему отдали, по нашим правилам (так как мы проглядели рефунд клэйм).
В итоге ситуация - денег нет, мы потеряли на шиппинге, товар не возвращен, амазонцы делают мозги.
Понятное дело что при таком отношении к продавцу бизнес по продаже хэндмейда невозможен.
Вопрос - как донести до амазона, что это их зона ответственности, отвечать перед нами за невозврат товара проданного через их площадку?
