В июле 2019 года компания Amazon объявила об улучшении условий возврата товаров без упаковки в магазинах США.
Это шаг навстречу покупателям, которые теперь имеют больше возможностей совершить возврат товаров без упаковки, коробки или этикетки. Покупатели могут возвращать товары в таких точках, как физические магазины Amazon, Kohl's, Whole Foods Markets и магазины UPS. В сумме это достаточно внушительное число пунктов для возврата товаров, учитывая, что одна только сеть Kohl's в апреле этого года насчитывала 1150 магазинов.
Что касается нас, продавцов - теперь можно предлагать своим клиентам беспрепятственный возврат через выбранные ими магазины в США. Это неплохое конкурентное преимущество, с помощью которого можно привлечь клиентов, которые пока боятся делать ценные покупки онлайн. Ведь главной причиной беспокойства зачастую является невозможность вернуть покупку в магазин, если она оказалась не совсем такой, какой ее ожидал получить покупатель.
Магазины Amazon
Ваши клиенты могут вернуть товары в Amazon Books, Amazon 4-star, по всей территории США. Покупатели должны подойти в выбранную точку Amazon, показать QR-код и передать сотрудникам свою покупку в оригинальной упаковке производителя. Бесплатный возврат также осуществляется в пунктах AmazonFresh Pickup и Amazon Hub Locker +, но покупателям необходимо будет принести свой товар в коробке или упаковать его с помощью предоставленных материалов.
Магазины Kohl’s
Ваши покупатели также могут бесплатно вернуть товары в магазинах Kohl’s, расположенных в 48 штатах, коробка при этом не требуется. Если вам интересно, какой от этого прок самой компании Kohl’s - её акции неплохо выросли после новостей о программе возврата Amazon. Кроме того, всегда существует вероятность, что покупатель, который пришел возвращать покупку с Amazon, заодно купит что-то в магазине Kohl’s, раз он все равно здесь оказался. В целом аналитики уверены, что этот шаг компании был правильным.
Магазины Whole Foods Market
В некоторых магазинах Whole Foods Market есть возврат товаров без коробок, запирающиеся шкафчики и опция Amazon Locker, с помощью которой можно получить товары, заказанные на Амазоне, в специальном пункте выдачи.
Магазины The UPS Store
Ваши покупатели также могут выбрать бесплатный возврат товаров в более чем 4 768 магазинов UPS, расположенных по всей территории США. Для большинства товаров коробка не требуется.
